預(yù)約服務(wù)原路退款功能介紹

一、功能介紹

買家預(yù)約了服務(wù)后出于某些原因，想要立即取消。申請(qǐng)退款后，商家處理買家的售后需求。

二、功能說明

【版本】尊享版及以上版本

【適用】僅支持微信小程序下單的服務(wù)訂單

三、設(shè)置教程

1. 商家開啟退款并設(shè)置

商家進(jìn)入【輕應(yīng)用管理后臺(tái)-設(shè)置-支付設(shè)置】，開啟微信支付、上傳證書，并開啟“原路退款”功能。   點(diǎn)擊查看-上傳商戶api證書教程

2. 買家如何申請(qǐng)退款

當(dāng)訂單狀態(tài)為“進(jìn)行中”時(shí)，買家可進(jìn)入到【個(gè)人中心-我的訂單】中取消預(yù)約。

點(diǎn)擊后進(jìn)入申請(qǐng)退款頁，填寫退款原因、聯(lián)系方式等，完成后即可提交申請(qǐng)。

提交后，可查看當(dāng)前的商家處理進(jìn)度。

若商家同意退款且賬戶余額充足，將原路退回至買家。

如商家拒絕退款，買家可以修改申請(qǐng)，再次發(fā)起退款；買家申請(qǐng)退款后也支持撤銷。

3. 商家如何給買家退款？退款退到哪里？

3.1 如果沒有上傳商戶證書或未開啟原路退款，需要商家跟買家自行協(xié)商退款路徑和退款方式，手動(dòng)退款。

3.2 如果上傳了商戶證書、開啟原路退款，則會(huì)自動(dòng)退款，錢從哪里來則退回到哪里。

注：

商戶發(fā)起退款操作后，退款有一定延時(shí)，用零錢支付的退款20分鐘內(nèi)到賬，銀行卡支付的退款3個(gè)工作日內(nèi)到賬。如超過這個(gè)時(shí)間仍未到賬，需要商家自行聯(lián)系微信商戶平臺(tái)進(jìn)行咨詢。

以下為輕應(yīng)用后臺(tái)操作退款流程：

在服務(wù)訂單列表中，可查看用戶申請(qǐng)退款的訂單：

查看訂單信息與用戶申請(qǐng)理由，并處理退款申請(qǐng)：

1） 若同意，則會(huì)自動(dòng)退款，錢從哪里來則退回到哪里。

2） 若拒絕，可填寫拒絕理由；提交后訂單流轉(zhuǎn)為“進(jìn)行中”狀態(tài)

四、常見問題

Q：除了服務(wù)訂單，其他訂單是否支持原路退款？

A：暫不支持。

Q：退款金額如何計(jì)算？

A：退款時(shí)，退回實(shí)際的支付金額；若使用了優(yōu)惠券，優(yōu)惠券不退回。

Q：之前已經(jīng)申請(qǐng)退款、還沒處理的訂單是否也能原路退款？

A：可以。前提是先開啟原路退款功能，再處理訂單。