【輕應(yīng)用】智能名片-在線咨詢功能介紹

一、功能說明

1. 功能介紹

為高效滿足訪客和企業(yè)在線咨詢的訴求，名片現(xiàn)支持在線咨詢，每張名片都可以綁定一個客服/銷售/顧問。一方面，訪客可以咨詢對應(yīng)的客服/銷售/顧問；另一方面，客服/銷售/顧問可以在小程序上查看咨詢記錄并回復(fù)，提高咨詢效率，促進業(yè)務(wù)達成。

名片只使用微信客服和電話咨詢兩種在線咨詢方式，但有以下弊端：

問題一：微信客服使用的是統(tǒng)一帳號，無法實現(xiàn)每張名片綁定一個客服，缺乏針對性咨詢和服務(wù)。

例子：房地產(chǎn)行業(yè)，每個經(jīng)紀(jì)人名片無法和微信客服實現(xiàn)一對一的綁定關(guān)系，那通過微信客服咨詢名片A的時候，可能是經(jīng)紀(jì)人B接入對話，導(dǎo)致咨詢混亂。

問題二：電話咨詢門檻和成本高，會降低相當(dāng)一部分潛在客戶的咨詢意愿，給企業(yè)帶來損失。

2. 使用效果

名片綁定微信后，訪客訪問名片，右側(cè)新增“在線咨詢”按鈕，點擊即可和名片綁定者在線實時溝通。（有未讀消息時會有小紅點提示）

二、功能說明

【版本】在線咨詢?yōu)橹磷鸢婀δ?，不支持試?/span>

【注意】由于接口限制，百度小程序、字節(jié)小程序暫不支持使用該功能

三、如何使用名片在線咨詢？

1. 開啟功能

1.1 進入管理后臺，在【客戶-商機雷達-智能名片】中開啟“在線咨詢”功能。

2. 添加名片

2.1 需在【管理名片】中先添加名片。

3. 綁定名片

3.1 在【綁定名片】中點擊“綁定微信”進行名片與微信號的綁定。綁定名片為中級版及以上版本功能。

注意：必須要綁定微信，否則名片詳情頁將不會出現(xiàn)“在線咨詢”按鈕。