【輕應(yīng)用】等級(jí)會(huì)員功能介紹
一、等級(jí)會(huì)員是什么？
1. 使用場(chǎng)景
通過(guò)等級(jí)會(huì)員，企業(yè)可提高訪客活躍度，實(shí)現(xiàn)客戶分層；針對(duì)不同身份的客戶群采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，企業(yè)可有效沉淀更多的忠誠(chéng)客戶。
2. 功能說(shuō)明
小程序的訪客，即小程序的客戶，沒(méi)有等級(jí)會(huì)員之前，客戶是沒(méi)有身份區(qū)分的。
當(dāng)使用等級(jí)會(huì)員后，相對(duì)于將小程序的所有客戶進(jìn)行分層、每個(gè)客戶都會(huì)擁有一個(gè)身份：非會(huì)員、等級(jí)1的會(huì)員、等級(jí)2的會(huì)員、等級(jí)3的會(huì)員等等。
訪客成為會(huì)員后，可通過(guò)指定的行為來(lái)積攢成長(zhǎng)值，成長(zhǎng)值越高、等級(jí)越高、可享權(quán)益越多。
（↑ 輕應(yīng)用小程序訪客身份圖譜）
3. 訪客如何成為等級(jí)會(huì)員？
訪客需要授權(quán)手機(jī)號(hào)才能成為會(huì)員。成為會(huì)員后可通過(guò)指定行為積攢成長(zhǎng)值來(lái)升級(jí)等級(jí)。
開啟等級(jí)會(huì)員后，歷史已授權(quán)手機(jī)號(hào)的訪客會(huì)自動(dòng)成為L(zhǎng)v.1等級(jí)的會(huì)員，但成長(zhǎng)值均默認(rèn)為0（歷史訂單、行為不計(jì)算成長(zhǎng)值）。
二、功能說(shuō)明
【版本】高級(jí)版及以上版本
【注意】需授權(quán)已認(rèn)證的非海外、非個(gè)人主體小程序
【試用】初級(jí)版和中級(jí)版的非個(gè)人主體的已認(rèn)證小程序，支持免費(fèi)試用3天
【適用】?jī)H微信小程序支持使用等級(jí)會(huì)員，百度和字節(jié)小程序暫不支持使用等級(jí)會(huì)員功能
三、設(shè)置教程
1. 開啟等級(jí)會(huì)員功能
登錄您的企業(yè)中心帳號(hào)，進(jìn)入輕應(yīng)用小程序管理后臺(tái)，在【客戶-會(huì)員-等級(jí)會(huì)員】中開啟等級(jí)會(huì)員功能。
2. 等級(jí)管理
2.1 默認(rèn)有5個(gè)會(huì)員等級(jí)，點(diǎn)擊等級(jí)前的“編輯”按鈕，即可編輯對(duì)應(yīng)等級(jí)（如下圖）。
2.2 在“常規(guī)”選項(xiàng)中，支持自定義等級(jí)名稱、等級(jí)對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)值、等級(jí)對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。
- 成長(zhǎng)值：成長(zhǎng)值即會(huì)員升級(jí)所需要滿足的數(shù)值。Lv.1等級(jí)的會(huì)員，成長(zhǎng)值默認(rèn)為0，不可修改。其他等級(jí)的會(huì)員，成長(zhǎng)值可自定義。例如設(shè)置Lv.2等級(jí)的成長(zhǎng)值為500，則當(dāng)Lv.1等級(jí)會(huì)員成長(zhǎng)值達(dá)到500時(shí)，自動(dòng)升級(jí)為L(zhǎng)v.2等級(jí)。
- 會(huì)員權(quán)益：可設(shè)置不同等級(jí)擁有不同會(huì)員權(quán)益，會(huì)員權(quán)益支持自定義。（下文會(huì)詳細(xì)說(shuō)明）
2.3 在“更多”選項(xiàng)中，支持自定義等級(jí)圖標(biāo)樣式、等級(jí)顏色、會(huì)員權(quán)益說(shuō)明。
2.4 會(huì)員等級(jí)個(gè)數(shù)支持減少，例如可設(shè)置只有4個(gè)會(huì)員等級(jí)。點(diǎn)擊會(huì)員等級(jí)個(gè)數(shù)旁的下拉選項(xiàng)，即可減少會(huì)員等級(jí)個(gè)數(shù)（如下圖）。
如果被減少的會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)的會(huì)員數(shù)不為0，則減少后這部分等級(jí)的會(huì)員將會(huì)默認(rèn)切換為減少后的至高等級(jí)，成長(zhǎng)值默認(rèn)為該等級(jí)門檻值。例如，原本有5個(gè)會(huì)員等級(jí)，Lv.5等級(jí)的會(huì)員有100個(gè)；減少為4個(gè)會(huì)員等級(jí)后，Lv.5等級(jí)的會(huì)員則變?yōu)長(zhǎng)v.4，成長(zhǎng)值則變?yōu)長(zhǎng)v.4等級(jí)的門檻值。
3. 成長(zhǎng)值配置
3.1 成長(zhǎng)值名稱支持自定義，可結(jié)合企業(yè)風(fēng)格進(jìn)行命名。例如可改為經(jīng)驗(yàn)值、會(huì)員積分值等。
目前支持三種成長(zhǎng)值獲取規(guī)則，勾選即可開啟對(duì)應(yīng)規(guī)則（后續(xù)將會(huì)支持更豐富的獲取規(guī)則）：
- 每天訪問(wèn)小程序，獲得X個(gè)成長(zhǎng)值（每天只計(jì)一次）。
- 每消費(fèi)A元，獲得X個(gè)成長(zhǎng)值（有價(jià)格的訂單，完成訂單后可獲取成長(zhǎng)值，不含免費(fèi)和價(jià)格面議的訂單）。
- 每完成1筆訂單，獲得X個(gè)成長(zhǎng)值（不區(qū)分價(jià)格、訂單類型，訂單完成即可獲取成長(zhǎng)值）。
4. 權(quán)益配置
4.1 權(quán)益分為“業(yè)務(wù)型權(quán)益”和“承諾型權(quán)益”。
- 業(yè)務(wù)型權(quán)益：權(quán)益和業(yè)務(wù)掛鉤，目前只有消費(fèi)權(quán)益，即設(shè)置后小程序內(nèi)所有消費(fèi)均可享受對(duì)應(yīng)的折扣權(quán)益。（注：查詢繳費(fèi)不屬于消費(fèi)）
- 承諾型權(quán)益：不和業(yè)務(wù)掛鉤，企業(yè)自行承諾和兌現(xiàn)，例如尊享客服、服務(wù)保障、更多好禮等。
4.2 點(diǎn)擊“添加權(quán)益”按鈕，可添加權(quán)益，至多可添加30個(gè)權(quán)益。
4.3 “消費(fèi)權(quán)益、尊享客服、服務(wù)保障、更多好禮”為默認(rèn)權(quán)益，暫不支持刪除，但支持編輯，點(diǎn)擊權(quán)益對(duì)應(yīng)的“編輯”按鈕，可自定義權(quán)益圖標(biāo)、權(quán)益說(shuō)明等。
4.4 所有設(shè)為"顯示"狀態(tài)的權(quán)益，均顯示在“編輯會(huì)員等級(jí)”彈窗中。
5. 管理會(huì)員
5.1 進(jìn)入【會(huì)員-管理會(huì)員】中，可編輯、刪除、導(dǎo)出會(huì)員。
- 編輯會(huì)員：支持修改會(huì)員等級(jí)和成長(zhǎng)值，等級(jí)和對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)值始終屬于聯(lián)動(dòng)關(guān)系。
- 刪除會(huì)員：支持單個(gè)刪除或批量刪除會(huì)員。
- 導(dǎo)出會(huì)員：支持批量導(dǎo)出會(huì)員信息。
6. 查看訪客數(shù)據(jù)
6.1 開啟等級(jí)會(huì)員功能后，將在【商機(jī)雷達(dá)-訪客數(shù)據(jù)】、【商機(jī)雷達(dá)-訪客動(dòng)態(tài)】處均增加“訪客身份”字段顯示。
7. 用戶如何享受等級(jí)會(huì)員權(quán)益？
7.1 頁(yè)面效果
用戶在小程序【我的】頁(yè)面中，點(diǎn)擊會(huì)員名稱后的“>”可進(jìn)入“我的等級(jí)”頁(yè)面。
7.2 成長(zhǎng)值
默認(rèn)進(jìn)入當(dāng)前等級(jí)，顯示當(dāng)前“成長(zhǎng)值”和未解鎖等級(jí)“成長(zhǎng)值”的門檻值、以及當(dāng)前等級(jí)可享受會(huì)員權(quán)益。
7.3“如何升級(jí)”
頁(yè)面根據(jù)企業(yè)在管理小程序后臺(tái)設(shè)置的內(nèi)容自動(dòng)生成，無(wú)需編輯。
7.4 消費(fèi)折扣
享受消費(fèi)折扣的會(huì)員，服務(wù)詳情頁(yè)自動(dòng)換算折扣后的會(huì)員價(jià)格。
