微信客服使用教程

一、功能效果

微信客服是微信原生的一個“客服系統(tǒng)”，可以實現(xiàn)用戶在移動端（小程序/H5）點擊直接進入聊天窗口（不用加好友也可以聊天，省去了添加好友這個步驟），商家可以在企微端直接跟客戶在線聊天。

二、功能說明

【版本】標準版及以上版本

【注意事項】開通且接入成功后，目前僅應用在名片中，用戶可將im替換成微信客服，用戶在訪問名片和文章等時能直接喚起微信聊天界面

【前置條件】

① 需要先接入企業(yè)微信，

點擊查看：如何接入企業(yè)微信

② 在企業(yè)微信開通【微信客服功能】（微信內(nèi)測功能，如沒有入口的需要申請），開通后才可將微信客服的參數(shù)配置到銷售系統(tǒng)。

點擊查看：如何配置企業(yè)微信的微信客服功能

③ 授權商家自己的微信小程序。

點擊查看：如何授權小程序

三、操作教程

1. 功能開啟路徑

路徑：管理后臺-拓客工具-智能名片-全員名片-功能設置-在線咨詢-微信客服

2. 用戶使用效果

用戶在訪問名片時，點擊“聊一聊”，當管理員成功開啟微信客服的時候，直接跳轉(zhuǎn)到微信【客服原生的聊天界面】。

3. 如何進行回復用戶信息

當用戶在微信發(fā)起聊天時，銷售系統(tǒng)成員會在企微收到消息，進行回復（也就是說，用戶可以跳過加好友“加好友”這一步，直接跟成員聊天）。

4.1   微信客服聊天工具欄

支持使用微信客服聊天工具欄（目前暫不支持“客戶詳情”），使用該功能需要商家先完成配置，該配置需獨立設置。

（注意：微信客服的聊天工具欄（客服工具欄）與企微設置的聊天工具欄是分開設置的，兩者互不影響）