企微常見問題答疑

一、教程介紹

由于企微助手和企業(yè)微信之間的關(guān)聯(lián)設(shè)置比較復(fù)雜，部分新用戶不熟悉設(shè)置流程或設(shè)置失誤導(dǎo)致某些功能無法正常使用。以下總結(jié)了在設(shè)置中幾個(gè)常見的誤操作或容易遺漏的點(diǎn)，請(qǐng)各位用戶在系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)前的時(shí)候先自行檢查一下以下的設(shè)置流程是否都有按照規(guī)范進(jìn)行設(shè)置。

二、常見問題答疑

A： 可以

Q：更改部門員工后渠道碼還有效嗎？

場景：一開始將某個(gè)部門設(shè)置成為渠道二維碼，之后該部門的員工發(fā)生人員變動(dòng)，之前生成的渠道二維碼是否還有效？是否需要再次生成二維碼？

A： 有效，無需再次生成。

Q：更改部門員工后渠道碼沒有同時(shí)更改？

場景：將AB員工添加進(jìn)一個(gè)部門，把這個(gè)部門設(shè)置一個(gè)渠道二維碼，將A員工移出部門后，掃碼仍然可以識(shí)別出A員工

問題分析：統(tǒng)緩存問題，目前企微官方的系統(tǒng)緩存是1個(gè)小時(shí)左右，所以在這1個(gè)小時(shí)內(nèi)，渠道二維碼的實(shí)際員工是新建時(shí)候的保持一致，不會(huì)隨著實(shí)際員工的變動(dòng)而改變。

A：等待1個(gè)小時(shí)后再進(jìn)行掃碼。

Q：客戶掃描渠道二維碼添加后收不到專屬的歡迎語，反而收到了其他歡迎語？

問題分析：由于企微后臺(tái)的歡迎語優(yōu)先級(jí)較高，會(huì)覆蓋掉渠道二維碼的歡迎語。第二種是接收事件服務(wù)器設(shè)置出錯(cuò)。

A： 到企微后臺(tái)刪除歡迎語；

Q：按要求配置好后，在企業(yè)微信的聊天窗口卻沒有顯示聊天工具欄？

問題分析：
一共有三種情況會(huì)出現(xiàn)以上錯(cuò)誤，分別是：
① 當(dāng)前員工沒有配置外部聯(lián)系人權(quán)限
② 或沒設(shè)置內(nèi)部應(yīng)用可見范圍
③ 當(dāng)前聊天對(duì)象非客戶，僅僅只是外部聯(lián)系人；

A：
① 重新設(shè)置員工權(quán)限后，重啟企微客戶端即可。
② 如下圖，將員工添加至此處即可（位置：企微后臺(tái) - 應(yīng)用管理 - 找到【自建】的內(nèi)部應(yīng)用）

③ 首先判斷該客戶是否為“客戶”

如圖，如果是“外部聯(lián)系人”，那么沒有聊天工具欄入口是正常的，此時(shí)，需要將該“外部聯(lián)系人”置為“客戶”即可（該操作目前僅能在手機(jī)端操作，電腦端無法確認(rèn)為客戶）