通知：

因微信公眾號客服消息調(diào)整影響，從2021年6月1號起，針對活躍粉絲推送任務(wù)和智能推送任務(wù)進(jìn)行如下調(diào)整：

智能推送中互動類型為關(guān)注公眾號、點(diǎn)擊菜單、掃描參數(shù)二維碼的類型，推送時(shí)間僅支持立即發(fā)送，不再支持等待發(fā)送和定期發(fā)送，且以上互動類型的推送內(nèi)容最多僅支持3條

以下為微信公眾號客服消息調(diào)整內(nèi)容

公眾號客服消息調(diào)整

一、使用場景

針對48小時(shí)活躍粉絲提前設(shè)置好內(nèi)容，當(dāng)粉絲觸發(fā)發(fā)送規(guī)則后，立即推送，及時(shí)轉(zhuǎn)化粉絲，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

二、功能限制

【版本】至尊版功能

至尊版以下只能創(chuàng)建一條規(guī)則，按每日發(fā)送消息數(shù)量限制進(jìn)行體驗(yàn)， 如果刪除后重新創(chuàng)建還能再創(chuàng)建體驗(yàn)

【公眾號要求】已認(rèn)證服務(wù)號 或 已認(rèn)證訂閱號

三、使用步驟

操作示例：

1. 授權(quán)公眾號

需要授權(quán)已認(rèn)證服務(wù)號或已認(rèn)證訂閱號，注意授權(quán)時(shí)必須勾選所有權(quán)限，否則會導(dǎo)致相關(guān)功能無法使用。

點(diǎn)擊查看：如何授權(quán)公眾號

2. 創(chuàng)建規(guī)則

授權(quán)成功后點(diǎn)擊【智能推送-立即創(chuàng)建】。

3. 編輯推送規(guī)則

進(jìn)入編輯規(guī)則頁面，先進(jìn)行【推送規(guī)則】設(shè)置。

3.1 規(guī)則名稱

需要定義該規(guī)則名稱，該名稱僅商家自己可見。

3.2 互動類型

互動類型包括【關(guān)注公眾號】【點(diǎn)擊菜單】【發(fā)消息給公眾號】【掃描二維碼】（也可以選擇【不限】），如果粉絲符合所選類型則給其下發(fā)消息，但所有互動行為都僅48小時(shí)內(nèi)有效。

- 關(guān)注公眾號：給有關(guān)注行為的粉絲下發(fā)消息。推送時(shí)間只支持“立即發(fā)送”。

- 發(fā)送消息：給向公眾號發(fā)送消息的粉絲下發(fā)消息。

- 點(diǎn)擊菜單：給點(diǎn)擊公眾號菜單的粉絲下發(fā)消息。推送時(shí)間只支持“立即發(fā)送”。

- 掃描二維碼：給掃描公眾號二維碼的粉絲下發(fā)消息，支持選擇不限或自定義：推送時(shí)間只支持“立即發(fā)送”。

a. 選擇不限，則粉絲不管有無關(guān)注，只要掃描二維碼進(jìn)入公眾號，就會給其下發(fā)消息；

b. 選擇自定義，即可以限制只有掃描指定二維碼的粉絲才能收到消息。實(shí)現(xiàn)該功能需事先設(shè)置后渠道二維碼，并把二維碼下發(fā)到指定渠道。

3.3 推送時(shí)間

粉絲符合發(fā)送規(guī)則后，還需在指定時(shí)間再發(fā)送消息。當(dāng)前可選擇立即發(fā)送，等待發(fā)送，定期發(fā)送。

- 立即發(fā)送：觸發(fā)規(guī)則后馬上發(fā)送?；宇愋蜑椤瓣P(guān)注公眾號”“點(diǎn)擊菜單”“掃描二維碼”僅支持立即發(fā)送。

- 等待發(fā)送：觸發(fā)規(guī)則后，等待一定時(shí)間再發(fā)送。比如互動類型選擇關(guān)注公眾號，推送時(shí)間為等待1小時(shí)后發(fā)送，那就是粉絲關(guān)注1小時(shí)后再發(fā)送消息。

因微信接口限制，僅“發(fā)送消息”的互動類型可支持等待發(fā)送。                   

- 定期發(fā)送：設(shè)置一定的時(shí)間，在該時(shí)間給所有符合下發(fā)規(guī)則的粉絲發(fā)消息，支持每日或每周定時(shí)發(fā)送。

因微信接口限制，僅“發(fā)送消息”的互動類型可支持定期發(fā)送。

3.4 規(guī)則生效時(shí)間

設(shè)置規(guī)則生效的時(shí)間，超出規(guī)則生效時(shí)間后，粉絲觸發(fā)規(guī)則也不會再下發(fā)消息。

規(guī)則生效時(shí)間設(shè)置的是日期，每個(gè)日期是按0點(diǎn)計(jì)算，例如下圖設(shè)置的日期，那么生效時(shí)間為9/9 0:00 - 9/11 0:00。

注意，如果日期選擇同一天的話會出現(xiàn)收不到信息的情況，例如設(shè)置為9/9-9/9，那么生效時(shí)間就是9/9 0:00 - 9/9 0:00，所以會沒有推送。（后期會優(yōu)化為設(shè)置同一天的話當(dāng)天的0:00-23:59）

3.5 消息去重

開啟后，用戶不會重復(fù)收到該規(guī)則消息。

4、編輯推送內(nèi)容

創(chuàng)建規(guī)則后，需定義發(fā)送的內(nèi)容，以及觸發(fā)規(guī)則。

當(dāng)粉絲觸發(fā)規(guī)則后，會自動下發(fā)已設(shè)置好的內(nèi)容。

4.1 推送內(nèi)容類型

選擇需要創(chuàng)建的消息類型，當(dāng)前支持文本、圖文、圖片、語音。

4.2 不同類型的推送消息數(shù)量

互動類型為“關(guān)注公眾號”“點(diǎn)擊菜單”“掃描二維碼”時(shí)，最多支持3條推送消息；

互動類型為“發(fā)送消息”時(shí)，最多支持10條推送消息；

4.3 避免多次發(fā)送

為了不影響用戶體驗(yàn)，建議一次只發(fā)一條，避免用戶因收到太多消息而取消關(guān)注；

4.4 預(yù)覽內(nèi)容

編輯完后，可掃碼預(yù)覽消息是否無誤，無誤后保存規(guī)則。

5. 其他設(shè)置

因受微信接口限制，每個(gè)粉絲收到的智能推送消息數(shù)量有限，每天最多不能超過10 條。

如果想要調(diào)整數(shù)量，可回智能推送頁，點(diǎn)擊創(chuàng)建按鈕旁的設(shè)置按鈕，調(diào)整每個(gè)粉絲每天接受智能推送的消息數(shù)。

6. 開啟已設(shè)置的規(guī)則

開啟所需的規(guī)則，開啟成功后規(guī)則立即生效。

7. 查看發(fā)送情況

在規(guī)則右側(cè)可點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)】查看發(fā)送情況

可查看發(fā)送次數(shù)、發(fā)送人數(shù)。并且數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出。

四、常見問題

Q：為什么符合條件的用戶沒有收到消息？

A：同步數(shù)據(jù)存在一定的延時(shí)，一般會延時(shí)10分鐘到30分鐘，即如果粉絲跟公眾號發(fā)生交互不足30分鐘，此時(shí)去下發(fā)活躍粉絲推送/智能推送，該粉絲有可能會收不到。

Q：智能推送和活躍粉絲推送有什么區(qū)別？

A：智能推送是【活躍粉絲推送】的升級版，【活躍粉絲推送】僅支持立即發(fā)送和定時(shí)發(fā)送，無法滿足更智能的發(fā)送需求。智能推送更為靈活，支持等待發(fā)送、定期發(fā)送等。

Q：推送的內(nèi)容，是否支持點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到小程序？

A：支持跳轉(zhuǎn)到小程序，需要客戶設(shè)置“插入小程序”。