一、三種自動回復類型

自動回復分為三種類型：關(guān)注回復、關(guān)鍵詞回復和消息回復。

二、功能說明

【版本】無版本限制

三、三種類型介紹

1. 關(guān)注回復

當訪客關(guān)注公眾號時，系統(tǒng)自動發(fā)送回復。

2. 消息回復

訪客發(fā)送的內(nèi)容未觸發(fā)到關(guān)鍵詞回復時，會自動固定下發(fā)該項設(shè)置的內(nèi)容

3. 關(guān)鍵詞回復

當訪客發(fā)送含關(guān)鍵詞的內(nèi)容到公眾號時，觸發(fā)自動回復對應(yīng)的內(nèi)容。

3.1 如何設(shè)置關(guān)鍵詞回復

① 點擊【添加關(guān)鍵詞回復】，此處添加的數(shù)量沒有限制。

② 每一組關(guān)鍵詞，可添加10個觸發(fā)的關(guān)鍵詞，每個關(guān)鍵詞限制10個中/英/數(shù)字；

③ 每個關(guān)鍵詞需要獨立觸發(fā)規(guī)則，支持設(shè)置“等于”或“包含”該關(guān)鍵詞時才會進行自動回復。

“一個關(guān)鍵詞回復設(shè)置10個觸發(fā)關(guān)鍵詞”再加上“每個關(guān)鍵詞獨立設(shè)置觸發(fā)規(guī)則”結(jié)合起來，更利于訪客屬于100%精準的關(guān)鍵詞或模糊的關(guān)鍵詞時都可觸發(fā)回復到相關(guān)的內(nèi)容。

④ 支持多種、多條回復內(nèi)容（微信限制200條，在助手中目前可以無限添加），但不同公眾號的回復邏輯、限制有所不同：

未認證的公眾號，無論添加多少條，都是默認回復靠前條信息。（ps，未認證的公眾號，無論勾選“回復全部”或“隨機回復”，都是默認回復靠前條的。）

已認證的公眾號，添加多條內(nèi)容并且勾選“隨機回復”，可以實現(xiàn)“一個關(guān)鍵詞，隨機回復n條信息中的一條”的效果。

已認證的公眾號，添加多條內(nèi)容并且勾選“回復全部”，可以實現(xiàn)“一個關(guān)鍵詞，回復多條信息”的效果。有多條消息時，按照創(chuàng)建時間正序發(fā)送。

每條“文本消息”最多含600個字；每條“圖文消息”最多可包含1條圖文信息（可以添加多個圖文消息）。

⑤ 設(shè)置完成（下圖僅供參考）

四、回復內(nèi)容

每種自動回復均有五種回復類型可供選擇，包括“文字/超鏈接”“圖文消息”“回復圖片”“回復語音”“回復小程序卡片”。

1. 文字/超鏈接

支持輸入文字（600個字）、插入表情、粉絲昵稱、插入小程序、設(shè)置超鏈接。

① 超鏈接

支持對文字設(shè)超鏈接，鏈接類型包括純鏈接、跳轉(zhuǎn)到建站、商城、互動、微傳單；

（不支持設(shè)置超鏈接跳轉(zhuǎn)到小程序，如果是需要關(guān)注回復跳轉(zhuǎn)到小程序的話，需要設(shè)置“回復小程序卡片”）

② 粉絲昵稱

已認證的公眾號支持設(shè)置插入粉絲昵稱，插入粉絲昵稱后，回復的內(nèi)容中會帶有該粉絲的真實微信昵稱。

注意：僅已認證服務(wù)號、已認證訂閱號可用

③ 回復小程序

設(shè)置的小程序必須關(guān)聯(lián)公眾號，且已審核發(fā)布成功，才可以正常跳轉(zhuǎn)，如果小程序未關(guān)聯(lián)，設(shè)置可以保存，但是無法正常打開小程序，會跳轉(zhuǎn)到備用網(wǎng)址。

支持通過填寫小程序APPID+頁面路徑設(shè)置跳轉(zhuǎn)，也可以直接選擇同帳號下的輕應(yīng)用小程序或商城小程序。

2. 回復圖文消息

2.1 在【關(guān)注回復】下添加圖文消息

添加圖文消息回復，最多可以添加8條圖文信息。

2.2 在【關(guān)鍵詞回復】下添加圖文消息

已認證的公眾號，觸碰關(guān)鍵詞可回復多個圖文消息，但每一個圖文消息只可包含1條圖文信息。

未認證的公眾號，一個關(guān)鍵詞無論添加多少條回復，都是默認只回復靠前條信息（未認證的公眾號，無論勾選“回復全部”或“隨機回復”，都是默認回復靠前條）。

2.3 在【自動回復】下添加圖文消息

最多可添加1條圖文消息，只可回復1條圖文信息。

3. 回復圖片

每張圖片不可超過2M，支持JPG PNG GIF BMP格式。

4. 回復語音

格式支持mp3，文件大小不超出2MB，語音時長不超過60秒。

5. 回復小程序卡片

設(shè)置的小程序必須關(guān)聯(lián)公眾號，且已審核發(fā)布成功，才可以正常跳轉(zhuǎn)，如果小程序未關(guān)聯(lián)，設(shè)置可以保存，但是無法正常打開小程序，會跳轉(zhuǎn)到備用網(wǎng)址。

支持通過填寫小程序APPID+頁面路徑設(shè)置跳轉(zhuǎn)，也可以直接選擇同帳號下的輕應(yīng)用小程序或商城小程序。

補充說明：與在文本消息中插入小程序不同，回復小程序卡片需要設(shè)置卡片的標題、圖片。

五、常見問題

Q：如果同時在“微信公眾平臺”和“公眾號助手中”都設(shè)置了“關(guān)注時回復”，那么新粉絲關(guān)注時會收到哪里設(shè)置的關(guān)注時回復？

A：新粉絲關(guān)注公眾號時，會收到兩邊發(fā)出的關(guān)注時回復，排序是隨機的，沒有誰優(yōu)先。

Q：公眾號助手-自動回復-消息回復功能，是否支持粉絲在公眾號發(fā)送圖片內(nèi)容觸發(fā)回復？

A：不支持。

Q：自動回復的內(nèi)容中添加了特殊符合/表情，在手機端無法正常顯示，為什么？

A：一部分特殊符號/表情在手機端無法正常展示，可能會導致回復信息展示不完整或者無法顯示。建議刪除表情或更換表情。

Q：自動回復的圖片在微信手機上顯示的大小跟原圖大小不一樣，為什么？

A：屬于正常效果，這是微信自動壓縮圖片導致的，一般情況下png格式圖片質(zhì)量會比jpg格式圖片質(zhì)量好點，可以嘗試使用png格式的圖片試試。