抖音客服設(shè)置教程

一、抖音小程序客服介紹

開(kāi)發(fā)者在小程序內(nèi)開(kāi)啟客服功能，用戶在小程序中可使用小程序客服消息功能，與小程序的客服人員進(jìn)行溝通。

抖音小程序客服工具由小 6 客服提供，可配置理想的客服體系。適用于無(wú)客服或客服功能不完善的開(kāi)發(fā)者。

二、功能說(shuō)明

【版本】抖音小程序客服功能需至尊版才可開(kāi)啟

三、如何配置抖音小程序客服

1. 開(kāi)啟客服功能

在教育設(shè)計(jì)頁(yè)面如圖開(kāi)啟客服功能。

登錄抖音開(kāi)放平臺(tái)控制臺(tái)（https://developer.open-douyin.com/console），進(jìn)入小程序應(yīng)用詳情頁(yè)。

在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇【能力-客服管理】，在【客服管理】頁(yè)面中選擇【小程序官方客服】能力。

在彈窗中點(diǎn)擊【前往注冊(cè)】，根據(jù)提示注冊(cè)小 6 平臺(tái)帳號(hào)，注冊(cè)成功后，小 6 賬號(hào)自動(dòng)與當(dāng)前小程序綁定。到此完成客服配置。

3. 用戶如何使用客服功能？

用戶在抖音小程序點(diǎn)擊側(cè)?？头粹o可進(jìn)入會(huì)話窗口。

4. 管理員如何回復(fù)用戶信息？

管理員登錄小6客服平臺(tái)（https://im.oceanengine.com/）

在小6客服后臺(tái)回復(fù)消息。

已經(jīng)接入的會(huì)話，客服人員可以在 48 小時(shí)內(nèi)和用戶進(jìn)行對(duì)話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息

【小 6 后臺(tái)的核心頁(yè)面功能】

客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查看：可定期前往主頁(yè)查看客服會(huì)話、訪客、客服操作情況等數(shù)據(jù)。

切換客服狀態(tài)：點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以接受訪客自動(dòng)分配，下線狀態(tài)不可接受訪客自動(dòng)分配。

發(fā)送消息：已經(jīng)接入的會(huì)話，客服人員可以在 48 小時(shí)內(nèi)和用戶進(jìn)行對(duì)話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。