如何開啟售后？

一、功能介紹

1. 退款功能場景

① 買家購買了商品后又出于某些原因，想要立即退款。

② 買家收到產(chǎn)品后，想要申請退貨。

③ 買家想要申請售后的途徑及方法。

④ 商家處理買家的售后需求。

2. 商城售后功能優(yōu)勢

① 退款售后功能可以使顧客購物無煩惱

② 有效的促進(jìn)交易額達(dá)成

③ 豐富商城，使商城功能多樣化

二、功能說明

【版本】商城標(biāo)準(zhǔn)版及以上版本

【注意事項(xiàng)】卡密產(chǎn)品不支持退款

三、設(shè)置教程

1. 商家開啟退款設(shè)置

商家可進(jìn)入到【商城管理后臺-商城-功能設(shè)置-退款設(shè)置】中開啟“退款/售后”功能。

① 如果僅開啟退款/售后功能，訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”或“已發(fā)貨”的情況下，支持會員發(fā)起退款申請；
② 如果開啟退款/售后功能，并且設(shè)置了“交易完成n天內(nèi)，仍可發(fā)起退款/售后”，訂單狀態(tài)為“交易完成”的n天內(nèi)仍支持會員發(fā)起退款申請。

（注意：子商戶訂單不支持該功能   ，并且分銷類訂單交易完成后即可結(jié)算傭金獎(jiǎng)勵(lì)，開啟后可能產(chǎn)生資金損失）。

2. 買家如何申請退款/退貨

進(jìn)入到【會員中心-我的訂單】中點(diǎn)擊“申請退款”。如商家拒絕退款，買家可以修改申請，再次發(fā)起退款；會員申請退款后也支持撤銷，但一旦撤銷退款申請，將無法再次申請退款。

2.1 僅退款

訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”的情況下，買家點(diǎn)擊“申請退款”后，可進(jìn)入到會員申請退款界面，服務(wù)申請可選擇“僅退款”。在選擇僅退款后，買家需填寫退款金額、是否收到貨物、聯(lián)系電話、退款理由以及圖片憑證。

在填寫完成后，會進(jìn)入到“商家處理退款申請”流程。

2.2 退款退貨

① 訂單為“已發(fā)貨”的情況

買家點(diǎn)擊“申請退款”后，可進(jìn)入到會員申請退款界面，選擇【退貨退款】后，買家需填寫退款金額、是否收到貨物、聯(lián)系電話、退款理由以及圖片憑證。在填寫完成后，會進(jìn)入到“商家處理退貨申請”流程。

② 訂單為“交易完成”狀態(tài)

開啟退款/售后功能，并且設(shè)置了“交易完成n天內(nèi)，仍可發(fā)起退款/售后”，訂單狀態(tài)為“交易完成”，買家可進(jìn)入小程序或手機(jī)商城，點(diǎn)擊訂單進(jìn)入詳情申請退款。

商家收到買家的退款退貨申請后，在訂單管理，可選擇“同意退貨”且輸入自己的收貨地址，以便讓買家把貨物寄回。

買家在商家同意退貨后，買家寄出貨物，填入物流信息。

商家在訂單管理處繼續(xù)管理退貨申請，在收貨后點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨并退款”。

3. 商家如何給買家退款？退款退到哪里？

3.1 如果是使用上傳了商戶證書的微信支付、新版支付寶、余額支付、平臺代收（聚合支付）則會自動退款，原路退款，錢從哪里來則退回到哪里。

注：

① 如果訪客用游客身份購買的訂單申請退款，客戶同意退款之后，不會自動打款的到支付賬戶中，需要商家私下聯(lián)系客戶進(jìn)行退款。

②【新版微信支付】商戶發(fā)起退款操作后，零錢支付則實(shí)時(shí)到賬，儲蓄卡支付則1-3個(gè)工作日到賬，信用卡支付則2-5個(gè)工作日到賬。如超過這個(gè)時(shí)間仍未到賬，需要商家自行聯(lián)系微信商戶平臺進(jìn)行咨詢。

3.2 如果是使用舊版支付寶、沒有上傳商戶證書的微信支付、貨到付款、銀行轉(zhuǎn)賬、paypal支付，則需要商家跟買家自行協(xié)商退款路徑和退款方式，手動退款。

（以下流程為舊版支付方式的退款流程截圖）

3.2.1 商城后臺操作

3.2 支付寶手動退款

①點(diǎn)擊登錄支付寶商家平臺

②點(diǎn)擊對賬中心—交易訂單—點(diǎn)擊退款按鈕進(jìn)行發(fā)起