企業(yè)微信客服功能使用教程

一. 功能介紹

企業(yè)可以在微信小程序內(nèi)配置企業(yè)微信客服，用戶在微信小程序中與客服對(duì)話，用于企業(yè)維護(hù)客戶，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

二. 功能說(shuō)明

1. 版本要求：中級(jí)版及以上版本

2. 微信小程序主體必須和企業(yè)微信客服主體一致；暫僅支持非個(gè)人主體小程序

3. 手機(jī)微信版本高于8.0.8以上。

三. 使用教程

1. 獲取企業(yè)ID，在小程序內(nèi)接入“微信客服”

①使用企業(yè)微信 開(kāi)通微信客服。開(kāi)通后，企業(yè)微信管理員進(jìn)入【企業(yè)微信- 工作臺(tái)】，選擇【管理企業(yè) - 企業(yè)信息】，查看企業(yè)ID。

②登錄 微信公眾平臺(tái) ，接入微信客服：輸入步驟①中獲取的企業(yè)ID，將小程序和企業(yè)微信進(jìn)行綁定。

2. 登錄輕應(yīng)用小程序，設(shè)置微信客服

以下幾處功能支持設(shè)置微信客服

①控件-側(cè)?？头O(shè)置

②服務(wù)詳情頁(yè)-服務(wù)導(dǎo)航-微信客服

③信息庫(kù)詳情頁(yè)-微信客服

④鏈接-高級(jí)-微信客服

以鏈接功能為例，點(diǎn)擊設(shè)置鏈接，選擇【高級(jí)- 客服】，客服類型選擇“微信客服”，

點(diǎn)擊【添加客服】，輸入企業(yè)信息、客服信息。將小程序?qū)?yīng)的企業(yè)ID和客服鏈接輸入后點(diǎn)擊【確定】。附:企業(yè)id和客服鏈接獲取教程

注：小程序的主體必須和企業(yè)微信的主體保持一致，請(qǐng)確認(rèn)輸入正確的企業(yè)全稱。

添加后可選擇接待客戶咨詢的客服帳號(hào)。

保存后，小程序重新提交審核，審核通過(guò)后即可使用企業(yè)微信客服；客服人員在企業(yè)微信電腦端或者手機(jī)端即可接待客戶咨詢。

四. 使用效果

注：原“微信客服”功能更名為“小程序客服”，已設(shè)置內(nèi)容保留。