商家如何給用戶操作退款？

一、功能介紹

商家對訂單進(jìn)行退款操作后，微信支付按照退款規(guī)則，將用戶已經(jīng)支付的款項(xiàng)按原路退回到用戶的賬戶上。

二、功能說明

【場景】用戶購買某一個(gè)線上課程產(chǎn)品后，聯(lián)系商家要求退款，商家同意退款后，在管理后臺(tái)的訂單中進(jìn)行退款處理

【退款范圍】目前僅支持用戶主動(dòng)聯(lián)系商家，支持線上、線下課程的退款，推廣員訂單暫不支持退款

【退款金額】① 支持按課程或按訂單進(jìn)行操作退款

                    ② 支持全額退款和部分退款

三、商家如何在管理后臺(tái)操作退款？

1. 操作退款路徑

1.1 路徑：管理后臺(tái)-訂單-線上/線下課程訂單

1.2 進(jìn)入退費(fèi)頁面，選擇操作方式：支持【按課程退費(fèi)】或【按訂單退費(fèi)】，并選擇退款類型（僅線上微信支付的訂單支持原路退款）。

1.3 可輸入和用戶溝通后的退款原因，方便后續(xù)跟進(jìn)訂單售后。

1.4 信息確認(rèn)后點(diǎn)擊【確定】按鈕即可提交退款操作。

***特別說明：商家需要留意保證微信商戶余額的資金充足，才能保證退款成功，若余額不足，則會(huì)導(dǎo)致退款失敗

2. 商家確認(rèn)退款結(jié)果

2.1 若退款成功，則訂單狀態(tài)會(huì)變成【已取消】，并且在訂單對應(yīng)位置會(huì)有【已全額退款】的標(biāo)識(shí)

2.2 若退款失敗，則訂單狀態(tài)會(huì)變成【待退款】，提醒商家此訂單的狀態(tài)并可以進(jìn)行下一步的操作。

2.3 點(diǎn)擊訂單詳情查看相關(guān)退款記錄。

2.4 學(xué)員端也可在訂單詳情中查看退款記錄。

3. 退款到賬

用戶收到退款，微信支付消息會(huì)有對應(yīng)的消息提醒。

*微信退款為原路返回，即如果是銀行卡支付的返回到銀行卡

4. 課程權(quán)限和會(huì)員成長值

① 商家主動(dòng)退款后，用戶已經(jīng)訂閱的課程，會(huì)失去課程的觀看權(quán)限，需要重新付費(fèi)訂閱才可以獲取課程權(quán)限；

② 商家主動(dòng)退款后，會(huì)員成長值會(huì)對應(yīng)做扣除

四、商家主動(dòng)退款常見問題

Q：商家主動(dòng)退款支持哪些訂單的退款操作？

A：目前商家的主動(dòng)退款僅支持線上課程訂單的退款操作，即圖文訂單、音頻訂單、視頻訂單和專欄訂單。

Q：可以支持部分退款嗎？

A：不可以。目前商家的主動(dòng)退款操作，支持全額退款，支持部分金額的退款。

Q：推廣員訂單支持退款嗎？

A：不支持。目前商家的主動(dòng)退款操作，不支持推廣員訂單的退款。在商家對后臺(tái)的線上課程訂單進(jìn)行操作管理時(shí)，若操作到推廣員訂單，則【詳情】按鈕置灰不可點(diǎn)擊，無法進(jìn)行退款操作

Q：對于運(yùn)營者子賬號(hào)，是否有訂單退款的操作權(quán)限？

A：有。目前的商家主動(dòng)退款操作，只要該運(yùn)營者擁有對應(yīng)的線上課程訂單管理的權(quán)限，則擁有訂單退款的操作權(quán)限。

Q：商家主動(dòng)退款，退款金額是否會(huì)原路退回？

A：可以原路返回。如果是銀行卡支付，將自動(dòng)退款至銀行卡。